没有人能否认，ChatGPT带来的飓风让AI浪潮再次席卷而来，在世界中心形成了偌大的漩涡，在漩涡中心，各界兴奋地对GPT-4等技术展开热烈探讨。

 

而在不绝于耳的漫天讨论声中，相较于晦涩艰深的学术名词、技术方程，普通人并不关心什么是“大模型”，更在意的是：这些“高大上”的技术究竟是如何来到你我身边，改变我们的生活与工作？

 

这一疑惑是世界对于AI的期待，也是AI产业面临多年的“困局”：从学术界抵达产业，深入场景，带来新的生产力，改变社会经济的发展效率。

 

如何让艰涩深奥的技术与枯燥乏味的代码转变为产业应用的百花齐放，让千行百业接入AI技术，实现生产力跃升？带着对这一问题的思考，近日，朋湖网专访了国内对话式AI领域产品与解决方案服务商百应科技创始人王磊。

 

据了解，百应科技成立于2016年，长期聚焦于AI与大数据及自动化等技术，助力企业进行长期客户运营，打造核心客户价值，提供智能用户运营平台与解决方案，赋能政府机构及头部企业更有效地连接用户。自成立以来，百应科技已累积完成融资4亿元，连续六年保持增长，复合增长率（CAGR）超100%。

 

在与他的对话中，我们将沿着百应科技描绘的AI赋能产业落地的路线图，追寻百应科技驱动产业数智化发展的路径与方法论，继而得到一个问题的答案——在AI的技术起点与产业终点之间，沿途都需要跋涉过多少障碍？

 

01 

AI智行：多行一步，行至产业深处

 

   绘制AI赋能产业路线图的第一步，瞄定起点坐标与终点方向。

 

硅谷创业之父Paul Graham曾经说过：“你要知道，增长才是你最终追求的。”毫无疑问，对于企业而言，增长是企业发展的根本问题，在此之中用户增长成为核心追求。关于用户增长的方法，业界曾一直有一“金科玉律”——海盗指标AARRR，这一术语由风险投资人戴夫·麦克卢尔于2007年创造，指的是用户生命周期的五大重要阶段：：获取用户（Acquisition）、提高活跃度（Activation）、提高留存率（Retention）、获取营收（Revenue）和自传播（Referral）。

 

   过了十年，这一方法论似乎不再具有普适性，随后托马斯·佩蒂特和贾博·帕普提出了新的增长模型“RARRA”，将用户留存（Retention）放在了首位，作为企业营销的重中之重。

 

这一改变的背后是流量红利的消失。在王磊看来，现阶段流量红利渐趋消失，拉新成本水涨船高，企业越来越难以低成本获客，用户增长陷入瓶颈，如果企业将重心放在用户留存上，将潜在用户持续挖掘到自己的全域流量池中，或将收获一个新的“增长飞轮”。

 

    “我们的目标非常清晰，围绕着‘价值层’去做，真正为客户创造价值，当下，‘以商品为中心’的营销思维已经无法应对当下复杂的经营环境，以用户留存为关键成为企业的新增长方式，企业将越来越重视‘以客户为中心’的存量客户经营，那么企业如何对存量客户进行运营？这便是百应要做的事情——为企业提供行之有效的存量客户经营能力。”他说道。此外，与流量红利消失相伴的是人口红利的消失，在劳动力短缺与劳动力成本不断上升的当下，AI技术所带来的“人机协同”的工作方式成为了越来越多企业的最佳选择。

 

于是，百应科技所绘制的“AI赋能产业落地路线图”第一步清晰可见：瞄定坐标起点，即以AI技术为支点，撬动产业快速变革；瞄定终点方向，即为企业提供高效智能的存量客户经营能力，助力企业打造新的增长飞轮。

 

接下来，第二步——打造“前行工具”。

 

AI在企业存量客户D2C长效经营中该怎么做？百应科技给出了他们的答案：以“数据、策略、AI、通道”为核心要素构建智能用户运营平台，以连接通道为支点，以极致的销服一体化机器人和极致的运营能力为杠杆，在客户经营的销售服务环节替代人工，撬动企业的业务增长。

      围绕智能用户运营，百应科技打造了基于多模态情感  AI（MEAI） 、用户标签画像（CDP+）、全场景连接与触达（AICC+）、策略智能与自动化（OSA ）等系列产品矩阵，从用户画像分析、人机交互、连接通道、自动化营销一体化为企业客户提供存量时代的智能用户运营平台，打造核心客户价值。

 

   但百应科技提供的价值核心不止于此。对于不同领域的企业而言，他们面对的难题是截然不同的，仅提供“产品”并无法满足他们的真实且碎片化的需求。

 

   为此，百应科技决定，多走一步。在产品的基础上，衍生出更为丰富的、更加匹配场景的产品解决方案。“对于客户而言，他们其实不在乎你是技术见长还是产品见长，而是你能否为他提供独一无二的价值，这价值体现在深度痛点的解决。”王磊强调，据悉，在今天，百应已深度布局金融、政务、零售三大行业，同时在汽车、电商、互联网、家居等20+行业领域为客户提供高易用性的场景化落地方案。

 

   举个例子，为了助力品牌提升会员运营效率，百应科技推出了全域增长数智化解决方案，对不同生命周期阶段的用户：圈粉期、成长期、成熟期、流失期等，精细化匹配相应的触点管理SOP，实现复购转化+价值提升+挽留召回。在此前的618期间，就有193个品牌方通过百应AI及大数据技术与业务场景的深度融合，对用户生命周期状态、价值度以及消费特征进行划分，精准匹配AI触达内容及策略，实现会员价值开发及转化提升，助力达成数亿元GMV。

 

     此外，百应科技还为金融机构提供全链路智能化用户运营方案，用数据驱动精细化运营策略升级，用AI助力金融机构业务增长，通过多维度数据分析，精准锁定潜在客户和客户需求，AI规模化快速筛选优质客户，提高营销的精准性和效果。已被广泛应用于多家知名金融机构，助力金融机构实现数字化转型，实现效率效能双增长。

 

值得一提的是，面向中小企业的“获客”需求，百应科技也推出了一系列小而美的场景化方案。由此，我们可以看到百应科技的AI“智行”能力输出路径：并非大包大揽、以一概全，而是针对真实存在的业务痛点打造多层次多样化的解决方案，给予用户充分的选择权。

 

我们看到，AI赋能产业落地的难题，正在百应的AI智行路线“多走一步”中逐渐解开。

 

02 

AI普惠：技术发轫于商业，不止商业

 

当下，数智化的春风不仅吹向千行百业，数字化的建设需求也发生在政府当中，除却上述提到的企业数智化，政务数智化也是百应科技当下深耕的重要板块，谈及百应科技助力政务进行数智化转型，王磊表示这源于一次契机。

 

“2020年，疫情爆发，疫情流调、疫情宣防、疫情通知、人员管理等大量基层工作需要民警去完成。当时，我们团队就在思考能不能为政府免费提供相关的AI产品帮助他们解决劳动力不足的问题，于是，大家就自发地快速推进研发。”随后，百应科技在第一时间上线了「智能疫情通知回访系统」，助力公安高效开展疫情流调和排查工作，减轻民警工作负荷。

 

在一年的时间内，百应科技便帮助了湖北、浙江、北京、辽宁、新疆等全国12个省市地区的公安，回访了500多万人，筛查了5万多隔离人员，覆盖200多个政府部门、医院、学校和社区。

 

技术发轫于商业，不止商业。“百应科技的最终目标是打造极致的产品，让AI赋能商业，改变世界，让人们的生活更美好。”王磊告诉朋湖，企业有他自己的愿景和使命，有他所寻求的意义，在其中，为人类谋福祉，为社会带来价值就是企业最重要的目标。

 

随后，百应科技便开始深入政务的数智化建设当中。针对公安反诈领域，百应科技最新推出了安盾2.0电信网络诈骗预防平台及解决方案矩阵，其可以根据预警信息等级的不同，利用AI智能语音电话开展分级、分类的劝阻处置工作。

 

值得一提的是，为了“建立信任”，百应科技建立了AI电话+企业微信的“双通道反诈”策略，在电话劝阻&宣防的同时进行加微，从而构建数智化反诈新模式。

 

他提到了一个现实例子：在此前，百应科技联合济南市中公安分局打造了一个“AI警察朋友”——“卫民小微”，其上线150多天共添加市中区居民15万余人，每日接待群众1720人，累计服务3395人次，反诈&普法宣传729次，成功防止607名群众被骗。

 

  “让AI技术解决当前一些棘手的社会问题，提高政府的基层治理效率，这对于企业而言是非常有价值的事情。”王磊表示，未来人们会拥有更多不同领域的“AI朋友”。

 

03 

技术底座：从0到1，永不停止

 

无论是给予客户充分的选择权，提供丰富多样的产品解决方案，还是让经济效益与社会效益完美融合，这都说明百应科技有着足够充足的底气，底气来自长久以来的数据积累，也来自于持续不断的技术迭代创新所打造的坚实技术底座。

 

在高数据的累积方面，“百应科技是按照行业化的方式发展，在政务领域、零售行业及金融行业等都积累了众多的知识图谱，这一知识图谱是对场景下的客户关注问题的积累，同时，我们要确保所有关注的问题背后答案的高度准确性，此外，我们还有一整套的流程体系去确保每个答案的精准和实时的更新与同步。”王磊说道。

    

而支撑起百应所打造的核心AI产品及行业解决方案和知识图谱的是百应科技所打造的基于AI语音技术、智能对话技术及虚拟数字人技术等技术的坚实技术底座。据了解，由中美两地AI研究院联合开发的语音识别技术，识别准确率达到92%以上，具备语言模型、声学模型高度可定制；智能对话技术方面，NLU技术拥有实体识别、意图分类、句法分析、补全/改写、关系抽取、指代消解等自然语言理解相关算法能力...基于上述全栈自研的AI技术底座，百应科技在“百应神舟”AI训练工作台上，通过数据驱动+知识引导，从而将AI内化到产品中，融入到解决方案里，一个完整可用的能力矩阵由此形成。

 

 

谈及百应科技当下所处的阶段，王磊给了一个“出乎意料”的答案：永远处于0到1。


“1到10、10到100不仅代表扩张，往往也意味着复制，将产品从一个行业复制销售到另一个行业、从一个客户复制销售到另一个客户。但是对于百应而言，我们希望永远保持从0到1的心态，坚定不移的做好两件事情：一方面持续打磨最优秀的产品和服务，持续交付客户价值，不断提升客户的信任度和满意度；一方面始终站在技术发展和行业发展的交汇点上，洞察行业发展方向。着眼于未来，与客户一起推进产业创新和进步。”他解释道。

 

这一心态与贝索斯的“Day One”和乔布斯的“stay hungry，stay foolish”有着异曲同工之妙，核心思想都是：永远处于创业的第一天，永远保持好奇心，着眼于未来持续创新。

 

带着这一心态，百应科技也一直处于技术、产品不断突破的路上。王磊告诉朋湖，今年以来，数据技术方面在对客户的非结构化数据分析和数据交换上面，取得了新进展；在策略自动化的能力上，目前正在结合AIGC的技术，逐步尝试和验证通过AI来自动化生成行业运营策略，并且能够自动执行。

 

此外，百应科技也全面拥抱了当前最“火热”的大模型技术，基于多年的对话式AI技术积累及政务行业应用实践，推出了自研领域大模型“万机”，“我们尝试通过垂直行业大模型来打造一个政务的‘智慧大脑’，从而助力实现政务服务和宣传等工作的高效运行。”他表示，相比通用大模型，百应自研领域大模型“万机”将拥有更垂直适用的任务能力，可适配具体行业业务场景中的任务，如政务服务、政策宣传、反诈劝阻、反诈宣传等。

 

同时，“万机”大模型支持私有化部署，在确保数据安全的同时，更灵活地适应政务领域的业务场景。

 

“当下，这些不断突破的领域还处于发展的早期阶段，我们也在不断深耘，也期待着更多的人才加入我们，一同前行。”王磊说道。

 

04 

写在最后

 

.没有人会怀疑，AI技术能够重构一切，关乎个人、企业乃至社会的发展。在AI浪潮再次席卷而至之际，我们期待着其汹涌澎湃的力量真正得以落地。带着这一期许，百应科技正朝着在广袤无垠的产业空间中，让AI深入产业，释放数字生产力的方向前行。

 

以AI技术为起点，从客户体验出发，建立完善可用的技术底座与丰富多样的产品生态，以赋能产业为终点，深耕行业“智能化”、“普惠化”为方向，提供千行百业场景化的解决方案，这是百应科技正在做的事情。

 

积累“智”“惠”，如积蓄雨水，洒落天下，百川回涨，云合相应。当预训练大模型的雷声轰鸣，AI的春雨洒落，一切故事才刚刚开始，智能化的种子悄然种下、发出新芽，数智化的春风迎面吹拂，寄来盎然的讯息，我们清晰地看到，智能山河的画卷正在徐徐展开，一个数智化的黄金时代正在工厂里、高楼大厦里、街头巷尾间悄然到来。