2021年9月19日，第三方机构 QuestMobile公布最新的8月协同办公APP月活跃用户数，数据显示：钉钉以2.05 亿的MAU实现断层第一，其次是企业微信MAU1.04 亿，飞书MAU789万。

同时，这也是钉钉在历史上首次实现暑期MAU破2亿，一反暑假必降的预期。预期背后其实是钉钉“网课利器”的形象深入人心。据了解，2020年初爆发的疫情让线上教育呈现“井喷式”爆发，钉钉也得以一跃成为国民级应用，20年2月钉钉MAU突破2亿、DAU更是从3600万一下子跃升过亿，但网课的教育形式并非常态，学生有寒暑假，用户流量也似潮汐般有涨有退。

那为何今年的暑假，钉钉的MAU却实现了稳中有进？

在于今日召开的数字化领军企业2022秋季钉峰会，钉钉宣布了一组数据：近两年来，钉钉上100万人以上、10万人以上、1万人以上的企业组织数均增长一倍左右。截至目前，钉钉上百万人以上的企业组织超过30家，10万人以上的企业组织超过600家，2000人以上企业组织贡献了钉钉近1/3的活跃度。

钉钉抓住了大型企业用户的“心”或许便是答案。

会上，钉钉总裁叶军表示：“疫情之下，在线办公需求猛增，许多大型企业也来到了钉钉，他们提出更多的需求。于是，在持续服务中小企业巩固钉钉基本盘的基础上，市场催促我们长出了服务大客户的能力，这也是过去两年钉钉能力建设和价值创造的结果。”

据悉，《财富》杂志公布2022年度世界500强中有145家中国企业，其中超过80%在使用钉钉；中国500强企业也有80%在钉钉上。

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剑指大客户 明确PaaS化定位

事实上，钉钉的大客户战略布局由来已久。

2020年9月，钉钉组织架构调整，升级为大钉钉事业部，与阿里云全面融合，“云钉一体”战略落地，随后，钉钉便在内部提出了大客户战略。

今年3月，在 2022 钉钉发布会上，钉钉提出服务中小企业的同时表示其将组建大客户团队，构建出大客户生态服务体系。

在今日的钉峰会上，则是钉钉第一次对外阐述大客户战略。钉钉系统阐释了大客户战略的核心，即服务、生态和个性化，并表示钉钉将陪伴式服务、云钉一体生态和各行各业的最佳实践来服务领军企业，同时开放集成与被集成，让每个企业都能打造承载自身管理思想的数字化底座。

从行业来看，SaaS厂商偏爱大客户并非罕事，放眼全球，如Salesforce、SAP、Workday等软件巨星主要营收皆来自大客户。

一定程度上，大客户代表着更高的LTV/CAC、赢单率，但同时也代表着更为复杂、多样的个性化需求。

在满足企业个性化需求的建设上，PaaS能力的输出不可或缺。“吃百家饭长大的钉钉，过去两年，我们更加清楚自己的定位。”钉钉总裁叶军强调，今年以来，钉钉明确PaaS化定位，基于PaaS化产品底座和开放的生态，已经基本形成面向各行各业大客户的产品能力。

同时，钉钉在行业内力推低代码，首创酷应用——让低门槛开发的业务应用能够在高频的群聊等场景中使用起来。据悉，截至2021年底，钉钉上的低代码应用数已超过240万个。

在更为具体的做法上，钉钉COO库伟则表示，针对中大企业的个性化需求，钉钉能通过组建A1000团队，依托云钉一体、联合生态伙伴，从企业咨询，到交付实施，到推广上线、持续运营和深度共创，实现一客一策，提供端到端的联合解决方案来满足客户需求，从而持续陪伴大中企业穿越数字化全周期。

此外，在标准版钉钉基础上，钉钉针对中大型企业推出了专属钉钉，能够支持APP个性化定制、全方位的安全服务、低门槛集成业务系统及混合云的部署方式。

效果如何？

在于年初，将使用了25年的IBM邮箱迁移到专属钉钉后，上海三菱电梯方面表示实现了85%的降本。在钉峰会上，波司登执行总裁助理兼CIO戴建国更是直言：“钉钉已覆盖80%日常工作场景，还将接入9大业务系统，真正实现4000多家门店一个钉钉就够了。”

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以“数字韧性”实现永续经营

除却对外阐述大客户战略外，在今日的钉峰会上，钉钉还提出了新的年度数字化趋势关键词——“数字韧性”，这是继去年未来组织大会趋势关键词“数字生产力”后，钉钉带给行业的新思考。

何谓“数字韧性”？

在技术加速迭代、数字经济浪潮席卷而来的新时代语境下，作为一种全新的生产要素，数据正在持续激发生产力。在钉钉看来，数字韧性是指企业以数字化为工具或手段，再造组织流程和业务流程，以精准、理性的数字化确定性应对外部环境变化的不确定性的能力。

IDC此前亦提出了类似概念，其表示数字化韧性是指利用数字化迅速适应业务中断的能力，不仅可以快速恢复业务运营,还可以利用变化情况通过创新寻找新的商业机会。

钉钉总裁叶军讲道：“数字韧性正在成为企业的显性竞争力，如何构建企业的数字生产力，实现韧性增长是当下每个企业家需要思考的问题。”

一方面，从短期来看，数字韧性是企业解决生存问题的能力。通过数字化构建敏捷组织、理性管理，实现全链路数字化。

另一方面，从长期来看，数字韧性是帮助企业穿越周期的能力。当前全球经济环境充满不确定性，数字韧性是能够帮助企业穿越周期、实现永续经营的能力。

在此之下，作为企业数字化底座的钉钉，将以数字技术助力企业实践数字韧性，陪伴企业穿越周期。