近期，教育行业又一次面临严峻情况，相当多的教培机构再一次面临生与死的考验。

北京疫情反扑拉开了这场战争的序幕。按照中高风险地区校区培训机构停课的要求，截止到1月20号，已有北京（顺义区）、大连、新疆伊犁、黑龙江、沈阳、内蒙古、河北等35个地方发布了停课通知。

教培校长们的那些恐慌

后疫情时代下，教育并不像其他行业呈现出萎靡的状态。相反的，在资本的推动下，掀起了一轮又一轮抢占市场的狂潮，搜题起家的猿辅导获4轮融资，一跃成为独角兽企业，好未来定向增发33亿美元，更有掌门1对1、火花思维能寻求上市。

但纵观整个行业，资本暖热的只有头部企业，“热闹”也同样只发生在头部。中小企业面对疫情抵抗力弱，资金储备少，不具备线下转线上的能力或者线下转线上技术、师资等不成熟而内忧外患时，头部企业已经因为抢夺广告位并开启营销大战。面对这些，中小企业只能眼睁睁看着普天盖地的广告将原本的生源抢走。

中小教培机构举步维艰，教培校长们再一次面临出局的恐慌。

新疆伊犁地区八县两市近100家校外培训中心联合发布了《新疆伊犁地区校外培训机构的诉求》，表明希望有关部门允许培训机构部在严格做好措施的情况下有序复工。该地区教培机构从疫情发生开始便停课直到10月才求陆续复工，复课不到2个月就再度面临停课压力，个中无奈可想而知；内蒙古进入战时状态，所有培训机构停课；辽宁各类校外培训机构线下教学活动；大连校外培训机构被通知一律停课；河北省石家庄、邢台市一律紧急停课……


一位在安徽做素质教育的校长说：本来6月份复课后，能慢慢缓过来，指望寒假班多招点儿生，但是现在疫情反扑，没有学生报名，根本就招不到。

这位校长还表示，除了这些“看得见”的损失，更有很多看不见的成本，比如场地费、人力成本、硬件设施。

在这种情况下，转战线上还能有一定的机会，但是这位校长表示，素质教育的线下具有线上无可替代的优越性，线上上课环节中任何细节性的问题会直接放大并且呈现在家长面前。除此之外，后续的服务环节也相当重要，课堂未理解的如何补救，学生作业是否完成，这些都是能决定后面续费的重要因素。而且，线上环节风险、成本都太高了，如果没有充分的准备或者足够的经验，还是不敢轻易尝试。

辛苦操劳半辈子，一夜回到解放前！

这不是个例，而是整个教育行业的缩影。

机构如何自救

疫情反扑，唯一值得欣慰的是这一次由“闭卷考试”变为“开卷考试”。它打乱了正常的寒假招生节奏，但也是抢生源的最佳时期。在大环境下，教育会经历像2018年一样的大洗牌，唯一不同的是，当时是因为政策趋紧，大批机构因不合格而倒闭；而今年则是疫情会淘掉大批抵抗力弱的企业，有准备的机构会走到最后。

2020年摸着石头过河对抗疫情的艰难过程可以作为这次借鉴的经验。有准备的机构在平时就注重与学员家长的沟通与交流，加强情感上的维系。有些机构平时冷冷淡淡，一到续费环节就狂轰乱炸，恨不得一天24小时的时间用来催家长续费，用户当然会反感，这种机构在疫情反扑的背景下会遭遇大批用户退费。
那么机构如何增强与家长在情感上的粘性呢？

除了聊天打电话，维系关系的方式有很多种，比如各种节日的祝福，简简单单即可。还可以通过朋友圈点赞，评论进行互动，很大程度上，家长对于机构的信任除了除了孩子分数上的提高，还有情感上的维系。

除了情感，教培机构在专业上也要快速反应，加快OMO布局，加快线下转换线上的脚步，在此过程中统筹全局，授课老师心理素质受否过硬，教学能力是否可直接呈现在家长面前，线下服务是否能做到位，这些都是需要考虑的。只有尽快上课、耗课，才能稳住现有学员，这是避免退费最有效的方法。
但在OMO过程中，要注重运营本土化，切勿胃口太大，要着眼于局部，以“局部繁荣”为目的，以免出现OMO水土不服的情况。上课情况结合当地的习惯，时间等，比如山东比新疆早了3个小时，可能正常新疆的上课时间，山东已经已经处于休息状态。所以，最好以本土学员为目标，能省去很多麻烦。在细节性的问题上，更要提前调查做好规划。比如哪些孩子能接受早上上课、哪些孩子能接受晚上上课、哪些孩子上10节课、哪些孩子能接受上20节课；一节课上多久，中间哪个时间段作为休息时间；如何通过与学生的互动提高课堂效率与趣味性，更甚者课堂上教师的表情亦要到位；每个细节在严格把控的情况下，能增强用户的依赖，进而能提高学生的到场率，要知道线上续费杀手第一位的就是学员是否按时到场。

本土化同时做好资金储备，切不可盲目扩张，今年倒闭的教培机构中不乏曾经的行业大佬，其倒闭原因无法是资金断裂，深挖其因，则是提前收费，并将所收取费用用来扩张校区，以至于后来面对大批学员的退费，无力退还，只能倒闭。

立足当下，一步一个脚印，做到“局部”大于“整体”的机构在当地拥有强大的品牌影响力，能与用户建立长期信任关系，在获客成本上远低于着眼“整体”的机构。因此，面对疫情反扑，这类机构有应对措施；且面对一线巨头强势下沉三四线城市进行抢夺市场的行径，也能有很强是实力做抵抗。

原创文章  作者：明庆（xin2497469628）；欢迎大家交流